Неудачная покупка телефона ZTE в МТС

На сайте МТС я заказал смартфон ZTE Blade X7, и 20.04.2016 года я приобрел телефон в салоне связи МТС, по адресу Оренбург пр. Дзержинского 23, ТРЦ “Север”. Об этом будет чуть ниже.

Смартфон ZTE Blade X7 мне понравился своим внешним видом, тонкий алюминиевый корпус, легкий, и характеристики в целом. Поэтому и пал выбор на данную модель. За ту же сумму аналогов на сайте МТС я не обнаружил.

Начало

20.04.2016 придя в салон связи МТС за своим товаром, меня встретила продавец консультант Эльвина, как потом она представлялась (начальницей данного салона), об этом будет ниже.
Консультанту я пояснил что в интернет магазине МТС, приобрел смартфон и хотел бы его осмотреть. Позже как оказалось телефон был витринным вариантом, больше в наличии не было.
Эльвина достала с витрины телефон ZTE Blade X7, но как оказалось, он был почти в 0 разряжен, в итоге чтобы осмотреть телефон, Эльвина поставила его на подзарядку, ну а я просто тупо стоял у стойки 10-15 минут, и ждал пока он немного подзарядится.
Прождав некоторое время, я начал смотреть телефон, меню, звук, камеру, что-то конкретного от консультанта по данному телефону я не услышал, она просто стояла рядом и молчала. Перед покупкой ZTE Blade X7, мне также понравился телефон Alcatel One Touch Idol 3 mini LTE, попросил показать мне его, повертев в руках, мне все такие понравился ZTE Blade X7. Повертев два телефона в руках, продавец консультант заявила что: я бы вам порекомендовала взять Alcatel, так как ZTE часто возвращали назад. Но я взял ZTE и ушел домой.

Проблема с телефоном

Придя домой я начал изучать телефон, производить настройку телефона для удобного использования. Дойдя до лаунчера, если память не подводит их было 2. Один основной, другой какой то лоховской, как только я удалил лоховской лаунчер, у меня произошел сбой. Никуда не мог зайти, выдавало ошибку. В интернете нашел информацию как сбросить настройки до заводских, сделал это, начал производить все тебе настройки, удалять приложения, отключать не нужно, но дойдя до лаунчера и удалив не нужный мне, произошел опять сбой в телефоне. Что интересно, основной лаунчер нельзя отключить и не удалить его. За 20 — 30 минут что был у меня в руках телефон, он очень сильно нагревался, это было неприятно. Зачем нужен телефон который сбоит? Правильно, незачем. Время идти в салон и возвращать телефон.

Некомпетентность сотрудников МТС

21.04.2016 года я пришел в салон связи МТС, где объяснил суть проблемы консультанту Эльвине, она начала проверять телефон, и признала тот факт что проблема в телефоне возникла не по моей вине, также добавив: я же вам говорила, лучше купить Alcatel… Естественно денег мне никто не торопился возвращать, за некачественный товар. Настроение испорчено от покупки. Эльвина ушла в подсобку и вынесла клочок бумаги, на котором был написан номер какой то конторы, и дала его мне, сказав что бы я вез туда телефон, на диагностику. Написал в этот же день претензию и ушел домой. Позвонив в контору которая производит диагностику телефона, но мне заявили что к ним отсылают всех, кто купил товар с дефектом, и что они не выдают заключения по диагностики. Позвонив на линию магазина МТС, мне посоветовали написать заявление на возврат денежных средств.

Придя второй раз в салон и уже не один, я попросил дать мне лист бумаги для написания заявление на возврат денежных средств, на что консультант Эльвина уперлась рогом, заявив что она его не примет, и это не правильно, городила что-то еще там. Я спросил пригласить главного, ответственного, на что она заявила что она начальница тут. Напомнило мне поговорку — “И швец, и жнец, и на дуде игрец”.
В итоге заявление было написано в произвольной форме на имя генерального директора АО РТК Алутису. Но его у меня не хотели принимать, но со скандалом приняли. Также у меня забрали телефон на диагностику, выдав мне квитанцию, а также копию на проведение проверки качества телефона. Забавно. Телефон покупал за 9990 рублей, но по чеку указана другая цена 9970 руб. А в товарном чеке опять 9990 рублей. Не понятная ситуация, непрофессионализм консультанта. Разговор был не из приятных, Эльвина была резка в общении.
Спросив у консультанта Эльвины, куда отправят телефон? На что она ответила: либо Самара либо в Москва, так как нет в Оренбурге сертифицированных сервисов ZTE.
На что я задал резонный вопрос, для чего мне в первый раз тогда дали номер конторы? В ответ было молчание. Просто тупо хотели избавиться и повесить все на меня, и скинув с себя проблемы.

Придя домой я сделал запрос, и описал суть своей проблемы в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области, и 28.04.2016 года мне пришел ответ письмом на мой домашний адрес.
В письме есть пункт в котором сказано что: диагностика должна быть проведена продавцом в течении 10 суток, а мне сказали что диагностика телефона займет около 20 дней + 5 дней транспортировка, охренеть не так ли?

Направился в третий раз в салон МТС с письмом от Роспотребнадзора. Но со мной разговаривать не особо хотели. Там была новая девушка, которая заявила что она главная тут, а Эльвины не было. Я спросил где тот “продавец-консультант-начальник” которая продала некачественный товар? Мне ответили что она тут уже не работает, из-за не компетенции к покупателям. Я объяснил свою проблему новой начальнице, она же продавец-консультант и кассир в одном лице, о как! На что она заявила ну может вы купили аппарат, вышли на улицу и уронили его… Я честно сказать охренел, спрашиваю: Вы меня обвиняете? — нет, я предполагаю. На что я также ответил, возможно вы его уронили и поставили его на витрину, а я его купил сломанным, я тоже предполагаю. Также по электронной почте со мной связались московские сотрудники МТС, после публикации моего поста в twitter, и на протяжение нескольких дней вели переписку.

По поводу срока в 10 дней, никто не хотел слушать. Я задал вопрос юристу по этой ситуации. Если потребитель написал претензию на возврат денежных средств, то проверка телефона занимает 10 дней, никак не больше, но многие компании указывают строк в 20 дней итд, это нарушение. Посоветовали идти в суд, так как 10 дней прошло, и и пошла неустойка со стороны салона связи МТС.

Находясь на работе не пришло смс, о том что бы я подошел в салон МТС, мол экспертиза проведена. Прихожу по адресу, так мол и так, парень мне распечатал какую ту хрень, и просит меня ее подписать. Там было бла-бла-бла и что я не имею претензий к продавцам, я заявил чтобы мне предоставили результат экспертизы, после ознакомления я приму решение, подписать или нет. У них результата экспертизы не оказалось, я спросил а что тогда смс пришло? Молчание. На следующий день пришло такое же смс, пришел в салон, опять ничего нет. Высказал претензию что я не собираюсь бегать по каждой присланной смс. Какой то бардак в салоне этом, нервотрепка, итд.

Возврат денег, но без извинений

16.05.2016 года мне пришло смс от АО РТК: По сданному Вами оборудованию принято решение об удовлетворении Ваших требований. Обратитесь по месту сдачи оборудования.
18.05.2016 года прихожу в салон, новой начальнице нет на месте, парень консультант сказал что она вышла и скоро подойдет. Через минут 15 вылезла начальница из подсобки, которая на самом деле никуда не выходила, села за стол и начала обслуживать людей, не обращая внимания на меня. Как только дошла очередь до меня, я рассказал про смс и потребовал вернуть деньги. Она распечатала какой то лист где была указана цена 9970 руб, а покупал я за 9990 руб. Она начала дерзко общаться и говорить что вернет ту сумму которая указана в чеке, на что я ей предъявил товарный чек на сумму 9990. Спросила почему продавец пробил сумму 9970? Я говорю не знаю, найдите ее и узнайте. Затем она спросила у меня 10 руб, чтобы дать мне ровно 10000 руб. С собой у меня было только 100 рублей, я протянул их ей, на что она ответила что у ней нет сдачи и она не будет бегать и меня их, ну решив тем самым мне напоследок поднасрать. Смешно было наблюдать, сидит начальница на кассе, куда люди приходят платить, и заявив у ней нет сдачи со 100 рублей. Идиотизм, не так ли?
Ну хорошо, мы не гордые, сходим разменяем. В ларьке купил бутылку воды, и женщину попросил набрать 10 рублей, мелочевкой, женщина улыбаясь, а зачем вам так? — говорю сюрприз девушки хочу сделать, у которой сдачи нет, а теперь будет. Забрал горсть монет, и пошел назад в салон. Подойдя к стойке высыпал золотые монетки на стойку, она их пересчитала и вернула мне 10000 рублей, спросил а как же неустойка (пеня)? — подавайте в суд. Ну а как же там принести извинения от лица компании? В ответ молчание…

Вывод

Я никогда не покупал товары с витрины, и всем советовал этого не делать, ибо товар с витрины, это товар с витрины, засранный, замызганный, залапанный, итд. Но тут решил купить, ибо очень понравился телефон, и пожалел об этом. Впредь такое не повторится. Что касаемо продавцов-консультантов, я не могу их назвать компетентными, и не могу назвать их консультантами, ибо консультации не получил, по данной модели смартфона. Извинения мне местные продавцы не принесли, вместо них извинились московские сотрудники компании МТС. Что касаемо подачи иска в суд по взысканию неустойки, морального вреда, ну а смысл? Опять разводить волокиту? Пусть это останется на совести и репутации компании МТС.

А у вас были проблемы при покупке телефонов?